海南省爆出“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物大罵游客”事件，三亞和?？趦傻芈糜尾块T(mén)已分別回應(yīng)，稱(chēng)案件已立案調(diào)查，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)涉事導(dǎo)游和相關(guān)旅行社嚴(yán)肅處理。

近日，網(wǎng)傳海南某旅行社導(dǎo)游因游客不購(gòu)物，與游客發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。網(wǎng)傳視頻顯示，在一輛大巴上，一游客對(duì)導(dǎo)游說(shuō)“你不要瞧不起人”，導(dǎo)游激動(dòng)指責(zé)該游客并怒斥，“我瞧不起誰(shuí)了？我沒(méi)有跟你說(shuō)話(huà)，我跟我其他客人講話(huà)?！?/p>

導(dǎo)游還說(shuō)，“我無(wú)所謂，我趕緊把你們帶完，我下班?？梢圆宦?tīng)可以下車(chē)，我白白伺候你們幾天，我無(wú)所謂。但是司機(jī)師傅不能，師傅一天就100塊，現(xiàn)在我要幫司機(jī)賣(mài)特產(chǎn)，就這么簡(jiǎn)單！”

 有目擊者說(shuō)，2月底去三亞旅游時(shí)，導(dǎo)游帶游客前往一家玉器免稅店，有團(tuán)友立刻走出店鋪沒(méi)有購(gòu)物，導(dǎo)游上車(chē)后情緒激動(dòng)，說(shuō)“你可以不買(mǎi)，但沒(méi)必要立即出來(lái)，屁股像插火箭一樣”，有個(gè)大叔對(duì)導(dǎo)游說(shuō)了一句“你說(shuō)誰(shuí)呢”，兩人就嗆了起來(lái)，隨后發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。

事件曝光后，三亞、?？诼糜尉C合整治部門(mén)相繼做出回應(yīng)，三亞市旅游市場(chǎng)和環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室星期五（3月17日）晚間發(fā)布情況通報(bào)說(shuō)，經(jīng)調(diào)查，視頻中旅游團(tuán)為2月23日海南心享樂(lè)國(guó)際旅行社有限公司接待的四天三晚散客團(tuán)，帶團(tuán)導(dǎo)游為楊某某（女），其導(dǎo)游證掛靠海南新環(huán)游國(guó)際旅行社有限公司。

通報(bào)說(shuō)，?？谑旋埲A區(qū)綜合行政執(zhí)法局已責(zé)令旅行社提高從業(yè)人員及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，對(duì)涉事導(dǎo)游已制作《調(diào)查詢(xún)問(wèn)筆錄》，將依法依規(guī)處理。

?？谑新糜尉C合整治辦公室星期六（18日）上午發(fā)布調(diào)查通報(bào)說(shuō)，?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局17日已對(duì)“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物惡劣態(tài)度對(duì)待游客”輿情進(jìn)行立案調(diào)查。

通報(bào)說(shuō)，導(dǎo)游楊某某2月26日在車(chē)上銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，因游客未購(gòu)物而以惡劣態(tài)度對(duì)待游客，引發(fā)游客反感并錄下視頻傳播。

?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局，將涉事旅行社和導(dǎo)游帶到?？谑芯C合行政執(zhí)法局旅游專(zhuān)班辦公室，對(duì)視頻內(nèi)容展開(kāi)調(diào)查，經(jīng)初步調(diào)查核實(shí)，網(wǎng)傳情況基本屬實(shí)，導(dǎo)游楊某某在為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中存在惡劣態(tài)度要求游客購(gòu)物行為。

?？诜矫姹硎?，目前該案件已立案調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)通報(bào)。違法行為一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)涉事導(dǎo)游實(shí)行頂格處罰；對(duì)相關(guān)旅行社企業(yè)依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。