為促進(jìn)上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量發(fā)展,推動(dòng)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù),在上海市衛(wèi)生健康委的指導(dǎo)下,在上海市各公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)和各區(qū)衛(wèi)生健康委的支持下,上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會(huì)和復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院繼續(xù)共同組織進(jìn)行2021年度上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人滿意度調(diào)查。
近日,調(diào)查結(jié)果公布,中山醫(yī)院位居上海三級(jí)綜合公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度評(píng)分的首位。
作為超大型醫(yī)院,在保證醫(yī)療安全、質(zhì)量、秩序的同時(shí),讓患者滿意度始終處于高位,到底是如何做到的?
2021年,是中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年,也是“十四五”規(guī)劃的開(kāi)局之年,上海市“便捷就醫(yī)服務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作也正式拉開(kāi)帷幕。智慧化是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的推動(dòng)力,按照工作方案,提出了七大“便捷就醫(yī)”應(yīng)用場(chǎng)景。中山醫(yī)院貫徹“以患者為中心,以疾病為中心”的理念,融合5G、人工智能等數(shù)字化技術(shù)。以人性化、功能化、智能化3個(gè)定位,打造無(wú)院墻的醫(yī)院、無(wú)感的技術(shù)支撐、無(wú)微不至的個(gè)性化服務(wù)、無(wú)障礙的便捷服務(wù)。以此,打造全場(chǎng)景覆蓋醫(yī)療應(yīng)用的服務(wù)生態(tài)圈,加快醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過(guò)智慧全方位賦能,為患者帶來(lái)更好的就醫(yī)體驗(yàn)感,提高患者滿意度!
數(shù)智賦能,構(gòu)建預(yù)約診療服務(wù)
數(shù)字化醫(yī)療讓門(mén)診患者可感、可知、可及,為減少患者院內(nèi)等候時(shí)間。中山醫(yī)院創(chuàng)新性地構(gòu)建了以科學(xué)預(yù)約為核心的門(mén)診診療生態(tài)服務(wù)閉環(huán)。
門(mén)診診療生態(tài)服務(wù)閉環(huán),涵蓋三個(gè)環(huán)節(jié):精細(xì)化、人性化的號(hào)源預(yù)約管理,診間一站式醫(yī)技檢查,以及智能化分時(shí)到檢和分診系統(tǒng)??梢哉f(shuō),這三個(gè)環(huán)節(jié)重構(gòu)了患者傳統(tǒng)的就診流程。
大數(shù)據(jù)賦能后的“精準(zhǔn)預(yù)約”,將患者需求、時(shí)間與醫(yī)生資源精準(zhǔn)匹配,實(shí)現(xiàn)100%的號(hào)源開(kāi)放預(yù)約,預(yù)約患者的平均在院等候時(shí)間縮短至30分鐘以內(nèi)。智能化分時(shí)到檢、分診系統(tǒng)在規(guī)范醫(yī)生接診順序的同時(shí),避免了患者插隊(duì)等現(xiàn)象,保證就診秩序。醫(yī)院創(chuàng)新性地開(kāi)發(fā)了診間“一站式”醫(yī)技檢查預(yù)約系統(tǒng),患者在不出診室的情況下,就完成了醫(yī)技檢查預(yù)約要經(jīng)過(guò)的開(kāi)單、批價(jià)、收費(fèi)、預(yù)約4個(gè)環(huán)節(jié)。醫(yī)院還積極構(gòu)建全方位的便捷支付渠道,實(shí)現(xiàn)醫(yī)保電子憑證和診療過(guò)程“無(wú)感支付”的掃碼支付體驗(yàn),減少了患者看病就醫(yī)的等候時(shí)間。
醫(yī)療實(shí)踐證明,門(mén)診診療生態(tài)服務(wù)閉環(huán)深受患者歡迎,預(yù)約人次逐年大幅增長(zhǎng)。同時(shí),有效減少了患者等候時(shí)間,尤其減少患者反復(fù)排隊(duì)的情況。取得了預(yù)約便捷、就醫(yī)快捷、檢查迅捷的改善服務(wù)“三大捷”,同時(shí)形成了按序、按時(shí)就診的良好門(mén)診秩序。
互聯(lián)網(wǎng)+,提供足不出戶的便捷醫(yī)療
2020年3月,中山醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)出了第一張?zhí)幏?。最初?個(gè)臨床科室開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)門(mén)診。目前,已增加到近40個(gè)臨床科室。眾多常見(jiàn)病、慢性病患者,可足不出戶通過(guò)手機(jī)體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療新模式。實(shí)現(xiàn)線上診療、線上隨訪、線上處方、線上支付(支持本市醫(yī)保支付)。同時(shí)可預(yù)約核酸檢測(cè),查詢檢查檢驗(yàn)報(bào)告、電子票據(jù)及門(mén)診電子病史等,藥品也能通過(guò)快遞實(shí)現(xiàn)送藥上門(mén)。
互聯(lián)網(wǎng)+,極大方便了患者,積極探索疫情防控下的就醫(yī)新模式。以2021年為例,全年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的使用人數(shù)呈臺(tái)階式、跳躍式增長(zhǎng)。在線看病19911人次,極速配藥7446人次,在線開(kāi)具核酸檢測(cè)111759人次,共服務(wù)患者近14萬(wàn)人次。
醫(yī)療高速公路實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)大提速
中山醫(yī)院一直致力于建設(shè)快捷便利的“醫(yī)療高速公路”,400余個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目全面提速,建立了長(zhǎng)三角地區(qū)患者“一日就醫(yī)”模式。
生化檢驗(yàn)報(bào)告從“隔天取報(bào)告”,提速到5小時(shí)、4小時(shí)、3小時(shí)、2.5小時(shí)。如今,門(mén)診血常規(guī)報(bào)告縮短至半小時(shí),生化報(bào)告不超過(guò)2小時(shí),免疫項(xiàng)目報(bào)告僅需4小時(shí),急診檢驗(yàn)報(bào)告1小時(shí)可取。
通過(guò)醫(yī)療高速公路,大幅縮短門(mén)診患者的檢測(cè)報(bào)告時(shí)間,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角地區(qū)患者“一日就診直通車(chē)”。以2021年門(mén)診為例,生化檢驗(yàn)報(bào)告877571張,免疫檢驗(yàn)報(bào)告578132張,如果每張報(bào)告單加快2小時(shí),全年就為門(mén)診患者節(jié)省291萬(wàn)小時(shí)。
伴隨著醫(yī)院信息化的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了診療過(guò)程的一系列數(shù)智化升級(jí)模式。中山醫(yī)院堅(jiān)持“創(chuàng)新、合作、智慧、優(yōu)質(zhì)、高效”的理念,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。將智慧化成果與醫(yī)院的服務(wù)能力相結(jié)合,更好的實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、醫(yī)生與患者的連接,提升醫(yī)院服務(wù)效率。
正如習(xí)近平總書(shū)記所說(shuō),城市管理應(yīng)該像“繡花”一樣精細(xì)。中山醫(yī)院以黨建為引領(lǐng),以高質(zhì)量發(fā)展為已任,以患者需求為核心。實(shí)踐中山醫(yī)院去年建黨百年的口號(hào):憶建黨百年輝煌路,勵(lì)中山精神澤民眾。用繡花的功夫、繡花的精神,不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,持續(xù)提升百姓就醫(yī)獲得感和滿意度。(來(lái)源:復(fù)旦大學(xué))
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