針對有旅客稱在中國南方航空新加坡機場柜臺值機時，遭到地勤人員冷漠對待并被辱罵“是狗”一事，南航發(fā)表聲明道歉，指該地勤人員是南航委托服務(wù)的本地地面代理服務(wù)商員工，目前已要求代理服務(wù)商停止其服務(wù)資格。

乘客袁先生星期二（23日）在新加坡樟宜機場辦理南航飛往重慶的CZ546航班值機手續(xù)時，因被告知調(diào)換至安全通道座位需額外收費，向柜臺工作人員詢問。

該乘客稱，當(dāng)時幾名柜臺工作人員正在用中文交流，但當(dāng)他詢問對方是否會講中文時，被一名男性員工告知聽不懂中文，拒絕回答該乘客的問題。乘客稱，他認(rèn)為自己因為講中文受到歧視，詢問對方的工號并打開手機記錄時，該地勤人員突然起身對其進行辱罵，“用三種語言（罵我）‘你是條狗，你聽不懂人話’。”

不過，報道中該乘客提供的視頻并沒有記錄到這部分對話，只有該地勤人員用普通話說“你要做一條狗的話，我可以當(dāng)你是一條狗”，以及乘客追問“說清楚誰是狗”等。地勤人員也在視頻中稱，該乘客是在他們工作中過來“插嘴”，但乘客稱當(dāng)時柜臺前只有他一名旅客。

旅客提供給媒體的視頻中，南航地勤人員用普通話說“你要做一條狗的話，我可以當(dāng)你是一條狗”。

 南航星期六晚間通過“中國南方航空駐新加坡營業(yè)部”官方微信公眾號發(fā)表針對此事的情況說明。南航稱，5月23日收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務(wù)人員辱罵的投訴后，就及時啟動調(diào)查，與該旅客持續(xù)加強溝通，并表達了南航的歉意。

情況說明指出，該柜臺服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí)，語言使用嚴(yán)重不當(dāng)。目前，南航已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡營業(yè)部的資格。

南航還說，感謝旅客、媒體和公眾對公司的關(guān)注和監(jiān)督，并表示將認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，加強代理服務(wù)管理，完善相應(yīng)工作流程，提升外部代理服務(wù)保障水平。

事件曝光后，很多網(wǎng)民在社交媒體平臺表達了不滿，并聯(lián)想到此前香港國泰航空空服人員歧視非英語旅客事件。國泰三名空服人員被指取笑乘客將毛毯的英文說錯，以及在粵語廣播勸乘客返回座位后，向同事形容乘客“聽不懂人話”，引爆輿論場。事后國泰航空在三天內(nèi)四度致歉，并于星期二（5月23日）急速解雇涉事的三名空中服務(wù)員，但輿論尚未冷卻。

不過，大部分網(wǎng)民認(rèn)為，南航此次事件只是普通的旅客和地勤人員發(fā)生口角，雖然用詞不當(dāng)，但并不涉及歧視講中文旅客。